移动空调想在市场火一把不能利用消费者的善良与单纯移动空调在中国市场出现已经几十年来,但迟迟没有在消费市场出现规模化引爆。关键还在于产品自身的问题,以及消费场景的问题,还有用户认知的问题。所以,如果只能想“名不符实”的宣传来忽悠用户购买,是极其不道理也是不理智的行为。
移动空调,不用安装,即开即用?日前,有来自江苏镇江的消费者,被一则移动空调的广告所吸引,在苏宁易购万爱电器网店购买了一台移动空调,买回家后发现,移动空调还是需要安装的,但只是不需要安装室外机,还需要一根大管子通到室外,且要安装得非常密封。否则,能量转换后的热气可能还会出现倒灌!
退货审核通过之后,这家门店的客户给消费者发了一条短信:要求用户将“免安装的空调”,在指定时间(具体到2021年7月7日13点56分07秒)送到指定地点——安徽滁州的一家门店,而且运费自理,对方不接受到付。
这一事件的背后,既折射出相关的电商平台网店运营者的“投机取巧”行为确实应该改正了,但最核心的根源则是,移动空调作为空调的细分品类,虽然上市推广已经多年却一直不温不火,关键就是在移动空调的销售过程中的“忽悠欺骗用户”行为长期存在,严重伤害了用户的感情和信任。
由此这也提醒所有的家电厂商们,在任何新产品、新技术上市之初,都要尊重产品的客观功能和体验,不要陷入为了炒作和引爆,利用用户好奇心和感情的不当宣传行为。最终,要靠产品的技术、功能和场景体验等,赢得细分用户和真实需求用户。
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